Agradezco sus comentarios, no se hagan los que no comentan y luego dicen que participan eh!!!!
No olviden verse al espejo para saber como es que su cuerpo comunica, no olviden ponerse atención cuando se enojan o se entristecen para saber qué les duele, cómo les duele y tomar precauciones para tener bajo control cualquier situación.
martes, 10 de agosto de 2010
martes, 3 de agosto de 2010
KINESIS Y PROXEMIA
La comunicación no verbal es el conjunto de signos gestuales y matices del lenguaje que son percibidos por el receptor (de manera subconsciente) simultáneamente al mensaje verbal que le envía el transmisor consciente e intencionalmente.
Determinan la interpretación del mensaje, ej.
Las señales para indicar que se tiene hambre, gusto, enojo
El color de ropa pueden relacionarse con estados emocionales, identificación de grupo o el folklore local
El maquillaje y accesorios buscan aceptación del grupo
Ningún signo debe interpretarse de manera
aislada, cada uno forma parte de un contexto
Kinesis
Es el estudio de los signos gestuales que el emisor utiliza para complementar el mensaje verbal.
Mirada.- > frecuencia. Base para la percepción de la mayoría de los mensajes no verbales. Mirar es reconocer la existencia del otro.
Expresión Facial.- transmiten mensajes de duda, sorpresa, seducción, etc. Ej. cambio de pigmentación, sudor, arrugas uso o ausencia de maquillaje, ojeras , acné.
Desplazamiento.- La forma de caminar es distinta en cada sexo, edad, estatura, condición física. La velocidad del desplazamiento indica el tiempo disponible que tiene la persona para atendernos.
Accesorios Profesionales.- accesorios que identifican al portador con una actividad profesional, Ej. Filipina y gorro, uso de porta planos.
Manipulación.- movimientos que hacemos con las manos mientras hablamos. Influye la textura, cuidado, temperatura, higiene; Se muestra seguridad o nerviosismo, el status de la persona. Es un elemento imprescindible del afecto. Ej. ritual del saludo.
Accesorios .- Aquellos artículos que utilizamos para causar una impresión determinada en las personas que nos observan, ej. lentes, joyas, perfume, la ropa etc.
Postura.- Es la expresión de un estado de animo a través de la posición corporal que adoptamos. Ej inclinarse hacia el frente = atención; inclinarse hacia atrás = rechazo o indiferencia . La cultura también marca la forma correcta de sentarse según el sexo.
PROXEMIA
Es la parte de la comunicación no verbal que estudia las distancias entre los sujetos de acuerdo con el contexto en que se encuentren.
Clasificación de las distancias. (Hall, 1964)
Espacio vital.- Distancia que necesitamos para sentirnos a gusto con respecto a los demás. A > confianza, < distancia interpersonal
Territorio.- Espacio físico que consideramos nuestro aun cuando no estemos ahí. Ej. nuestro lugar en el salón, recámara o comedor.
Cierre y Encuadre.- Formas en que se distribuyen los integrantes de un grupo, según los roles y status que existan. Ej. Círculo, cara a cara, lado a lado, con un foco central, o con varios focos de atención. Ej. Posición en un elevador.
Determinan la interpretación del mensaje, ej.
Las señales para indicar que se tiene hambre, gusto, enojo
El color de ropa pueden relacionarse con estados emocionales, identificación de grupo o el folklore local
El maquillaje y accesorios buscan aceptación del grupo
Ningún signo debe interpretarse de manera
aislada, cada uno forma parte de un contexto
Kinesis
Es el estudio de los signos gestuales que el emisor utiliza para complementar el mensaje verbal.
Mirada.- > frecuencia. Base para la percepción de la mayoría de los mensajes no verbales. Mirar es reconocer la existencia del otro.
Expresión Facial.- transmiten mensajes de duda, sorpresa, seducción, etc. Ej. cambio de pigmentación, sudor, arrugas uso o ausencia de maquillaje, ojeras , acné.
Desplazamiento.- La forma de caminar es distinta en cada sexo, edad, estatura, condición física. La velocidad del desplazamiento indica el tiempo disponible que tiene la persona para atendernos.
Accesorios Profesionales.- accesorios que identifican al portador con una actividad profesional, Ej. Filipina y gorro, uso de porta planos.
Manipulación.- movimientos que hacemos con las manos mientras hablamos. Influye la textura, cuidado, temperatura, higiene; Se muestra seguridad o nerviosismo, el status de la persona. Es un elemento imprescindible del afecto. Ej. ritual del saludo.
Accesorios .- Aquellos artículos que utilizamos para causar una impresión determinada en las personas que nos observan, ej. lentes, joyas, perfume, la ropa etc.
Postura.- Es la expresión de un estado de animo a través de la posición corporal que adoptamos. Ej inclinarse hacia el frente = atención; inclinarse hacia atrás = rechazo o indiferencia . La cultura también marca la forma correcta de sentarse según el sexo.
PROXEMIA
Es la parte de la comunicación no verbal que estudia las distancias entre los sujetos de acuerdo con el contexto en que se encuentren.
Clasificación de las distancias. (Hall, 1964)
Espacio vital.- Distancia que necesitamos para sentirnos a gusto con respecto a los demás. A > confianza, < distancia interpersonal
Territorio.- Espacio físico que consideramos nuestro aun cuando no estemos ahí. Ej. nuestro lugar en el salón, recámara o comedor.
Cierre y Encuadre.- Formas en que se distribuyen los integrantes de un grupo, según los roles y status que existan. Ej. Círculo, cara a cara, lado a lado, con un foco central, o con varios focos de atención. Ej. Posición en un elevador.
Quiebre y ventajas de la escucha activa
La vida no es justa. Acostúmbrate a esto.
Al mundo no le importa tu autoestima. El mundo espera que logres algo, independientemente de que te sientas bien o mal contigo mismo.
No ganarás un sueldazo si eres recién egresado de la universidad, ni serás director general hasta que con tu esfuerzo lo hayas ganado.
Si piensas que tu profesor es duro, espera a que tengas un jefe. Ese si no tendrá vocación de enseñanza, ni la paciencia que tu quisieras.
Dedicarte a voltear hamburguesas no te quita dignidad. Tus abuelos tenían una palabra diferente para describirlo. Lo llamaban “oportunidad”.
Si metes la pata, no es por culpa de tus padres, así que no lloriquees por tus errores, aprende de ellos.
Antes de que nacieras, tus padres no eran tan aburridos como son. Ahora empezaron a serlo por pagar tus cuentas, limpiar tu ropa, y oirte hablar sobre las ondas en las que estas. Así que antes de emprender tu lucha por las selvas vírgenes contaminadas por la generación de tus padres, inicia el camino limpiando tu propia vida, empezando por tu habitación.
Tal vez en tu escuela eliminaron el concepto de “ganadores” y “perdedores”, pero en la vida real no. En algunas escuelas ya no te hacen repetir el año, te dan todas las oportunidades para que encuentres las respuestas de los exámenes. Eso NO tiene semejanza con la vida real.
La vida no se divide en semestres. No tendrás largas vacaciones de verano el lugares lejanos, y muy pocos jefes se interesarán en ayudarte a que te encuentres a ti mismo. Todo eso tendrás que hacerlo en tu tiempo.
La televisión no es la vida diaria. En la cotidianeidad la gente de verdad tiene que salir del café, del cine, para irse a trabajar.
Se amable con los nerds. !Hay muchas probabilidades de que termines trabajando para uno de ellos!
CONVERSACIONES
Cuando el hablar y el escuchar están interactuando, tenemos una conversación.
Un quiebre es una interrupción en el fluir transparente de la vida. Algo no esperado. Hay quiebres positivos o negativos.
Es a partir de un quiebre, que comenzamos a pensar en como reestablecer la transparencia perdida en la relación, y es cuando diseñamos conversaciones:
¿Qué conversación y con quien debo iniciar?
¿Qué conversación esta fallando?
¿Qué tipo de conversación buscar?
Ventajas de saber escuchar:
Eleva la autoestima del que habla, proyecta imagen de respeto del que escucha.
Comunicación mas efectiva, reduce conflictos por malas interpretaciones
Posibilita aprender , ampliar marcos de referencia, cultura.
Costumbres comunes al escuchar:
Falta interés
Interrumpir
Fijarse en la forma, no contenido
Concentrarse detalles, no en lo principal
Adaptarlo a una idea preconcebida
Mostrar actitud corporal pasiva
Crear o tolerar distracciones
Dejar de escuchar lo difícil
Permitir que las emociones interfieran
Ensoñaciones
10 Reglas de la Buena Escucha
(Davis, K.)
Deje de hablar
Haga que el que habla se sienta cómodo
Demuestre que desea escuchar, parezca interesado
Elimine y evite distracciones
Trate de ser empático, ponerse en su lugar
Sea paciente, no interrumpa
Mantenga la calma y buen humor
Evite discutir o criticar
Haga preguntas
Deje de hablar
Técnicas de Retroalimentación
(Cloke, K.)
“Estoy teniendo problemas en el trabajo”
Interesarse: “Gracias por tu confianza”
Alentar: ¿Qué tipo de problemas?
Preguntar: ¿Tu que piensas del problema?
Replantear: “ Estas teniendo un momento difícil en el trabajo”
Reconocer sentimientos: “Pareces muy alterado por esto”
Resumir: “Al parecer estas confrontando difucultades en tu trabajo y quieres hacer algo al respecto”.
Escuchar es una habilidad que requiere habilidad y disposición
Al mundo no le importa tu autoestima. El mundo espera que logres algo, independientemente de que te sientas bien o mal contigo mismo.
No ganarás un sueldazo si eres recién egresado de la universidad, ni serás director general hasta que con tu esfuerzo lo hayas ganado.
Si piensas que tu profesor es duro, espera a que tengas un jefe. Ese si no tendrá vocación de enseñanza, ni la paciencia que tu quisieras.
Dedicarte a voltear hamburguesas no te quita dignidad. Tus abuelos tenían una palabra diferente para describirlo. Lo llamaban “oportunidad”.
Si metes la pata, no es por culpa de tus padres, así que no lloriquees por tus errores, aprende de ellos.
Antes de que nacieras, tus padres no eran tan aburridos como son. Ahora empezaron a serlo por pagar tus cuentas, limpiar tu ropa, y oirte hablar sobre las ondas en las que estas. Así que antes de emprender tu lucha por las selvas vírgenes contaminadas por la generación de tus padres, inicia el camino limpiando tu propia vida, empezando por tu habitación.
Tal vez en tu escuela eliminaron el concepto de “ganadores” y “perdedores”, pero en la vida real no. En algunas escuelas ya no te hacen repetir el año, te dan todas las oportunidades para que encuentres las respuestas de los exámenes. Eso NO tiene semejanza con la vida real.
La vida no se divide en semestres. No tendrás largas vacaciones de verano el lugares lejanos, y muy pocos jefes se interesarán en ayudarte a que te encuentres a ti mismo. Todo eso tendrás que hacerlo en tu tiempo.
La televisión no es la vida diaria. En la cotidianeidad la gente de verdad tiene que salir del café, del cine, para irse a trabajar.
Se amable con los nerds. !Hay muchas probabilidades de que termines trabajando para uno de ellos!
CONVERSACIONES
Cuando el hablar y el escuchar están interactuando, tenemos una conversación.
Un quiebre es una interrupción en el fluir transparente de la vida. Algo no esperado. Hay quiebres positivos o negativos.
Es a partir de un quiebre, que comenzamos a pensar en como reestablecer la transparencia perdida en la relación, y es cuando diseñamos conversaciones:
¿Qué conversación y con quien debo iniciar?
¿Qué conversación esta fallando?
¿Qué tipo de conversación buscar?
Ventajas de saber escuchar:
Eleva la autoestima del que habla, proyecta imagen de respeto del que escucha.
Comunicación mas efectiva, reduce conflictos por malas interpretaciones
Posibilita aprender , ampliar marcos de referencia, cultura.
Costumbres comunes al escuchar:
Falta interés
Interrumpir
Fijarse en la forma, no contenido
Concentrarse detalles, no en lo principal
Adaptarlo a una idea preconcebida
Mostrar actitud corporal pasiva
Crear o tolerar distracciones
Dejar de escuchar lo difícil
Permitir que las emociones interfieran
Ensoñaciones
10 Reglas de la Buena Escucha
(Davis, K.)
Deje de hablar
Haga que el que habla se sienta cómodo
Demuestre que desea escuchar, parezca interesado
Elimine y evite distracciones
Trate de ser empático, ponerse en su lugar
Sea paciente, no interrumpa
Mantenga la calma y buen humor
Evite discutir o criticar
Haga preguntas
Deje de hablar
Técnicas de Retroalimentación
(Cloke, K.)
“Estoy teniendo problemas en el trabajo”
Interesarse: “Gracias por tu confianza”
Alentar: ¿Qué tipo de problemas?
Preguntar: ¿Tu que piensas del problema?
Replantear: “ Estas teniendo un momento difícil en el trabajo”
Reconocer sentimientos: “Pareces muy alterado por esto”
Resumir: “Al parecer estas confrontando difucultades en tu trabajo y quieres hacer algo al respecto”.
Escuchar es una habilidad que requiere habilidad y disposición
miércoles, 21 de julio de 2010
EL ARTE DE LA ESCUCHATORIA
La escucha activa y efectiva es un hábito como así también es la base para una comunicación efectiva. La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestros juicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial. Cuantas veces suponemos los que nos van a decir. Cuantas veces, mientras nos hablan, pensamos que vamos a responder.
Oír versus escuchar
Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos. Escuchar es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye. Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje, implica la compresión e interpretación personal del lenguaje. La capacidad de escucha se extiende a la estructura interna de la persona aún cuando no hay sonidos.
Escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una interpretación personal. Escuchar es un proceso psicológico y activo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos. Escuchar no es simplemente estar callado. La escucha es, en realidad, la suma de tres cosas: arte, ciencia y cualidad social. Y todo está soportado por una base que es la actitud. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o reducir los malentendidos y a encontrar el momento oportuno para hacer una pregunta o una afirmación.
Los diferentes tipos de escucha
* Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento o inspiración.
* Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa al receptor.
* Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensaje en general y determina los detalles importantes.
* Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.
* Analítica: escucha el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa la información de las emociones del emisor.
* Sintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia sus objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con sus ideas.
* Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de la experiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.
* Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta el significado y envía señales de confirmación que se escucha.
Definición de Escucha Activa
La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido. Significa escuchar con atención y concentración al interlocutor, lo cual nos capacita para entender lo que se ha dicho y demostrarle que se siente bien interpretado. El escuchar pasivamente se asemeja a una grabadora, solamente recibe la información suministrada. Por otra parte, escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del transmisor.
Importancia de la Escucha Activa
El principal factor de la falta de comunicación consiste en escuchar inadecuadamente. Al escuchar activamente, demostramos consideración por el interlocutor y afán por entender objetivamente sus puntos de vista. Al dar valor, importancia y consideración a as revelaciones de la persona que nos habla, creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor. Al crear un clima de confianza con el emisor, la información que nos proporciona nos permite poder identificar las cuestiones clave ya sea para la venta, la negociación o el liderazgo.
Comprendemos con más fidelidad el mensaje. Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro interlocutor. Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar soluciones. Podemos pedir más aclaraciones.
Proceso de E.A.
1.- Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra persona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) haciendo el esfuerzo personal de prestar atención (empatía) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.
2.- Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro interlocutor.
3.- Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.
4.- Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y los intereses del emisor.
5.- Interrogarse constantemente el significado de las palabras claves que nos están diciendo: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme? ¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?
6.- Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca interrumpir. Utilizar frases del tipo: * La impresión de lo me dices es… * Si entiendo bien, quieres decirme… * Los puntos resumidos de lo que has dicho son… * Aclárame este extremo… La
Empatía
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es comprender lo que siente en cada momento. Implica entrar en el mundo del otro y ver las cosas desde su punto de vista. Sin embargo, no significa opinar lo mismo que el otro, ni sentir lo que él siente. Se trata de aceptar y respetar sus ideas y emociones, compresión e interés por los problemas del otro y ganas de ayudar a los demás. La empatía conlleva saber sentir, saber entender y saber interpretar el mensaje del interlocutor. La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal. Permite el entendimiento sólido entre las personas. Es fundamental para comprender el mensaje del otro.
La empatía puede cambiar la disposición del interlocutor ya que se siente comprendido y baja la guardia, desistiendo de una posición de confrontación. He aquí una serie de consejos para ser empáticos durante la escucha:
* No evaluar, juzgar o descalificar.
* Alerta a los gestos corporales.
* Imitar las expresiones faciales o posiciones corporales.
* Mantener la cordialidad, siguiendo su pensar y conversando sobre los temas que el interlocutor considere importantes.
* Disposición física y mental a prestar atención a los mensajes centrales del discurso.
* Comprender el mensaje, poniéndonos en su lugar.
* Percibir los sentimientos, valores y emociones del interlocutor.
* Comprender los puntos de vista.
* Entender su diferente visión del mundo.
* Ofrecer ayuda.
El respeto
Significa ver y apreciar al interlocutor en su calidad de ser humano, valorándolo por sí mismo como una persona diferente. El respeto se manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto en lo que decimos como en lo que hacemos. Acciones para crear un clima de respeto durante la escucha:
* Disponibilidad para atender las necesidades del interlocutor.
* Prestar atención a sus necesidades.
* Crear un clima de cordialidad en la escucha.
* Comprender sus puntos de vista.
* Mantener relaciones centradas en la persona.
* Expresar nuestras opiniones directa y honestamente.
Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestros juicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial. Cuantas veces suponemos los que nos van a decir. Cuantas veces, mientras nos hablan, pensamos que vamos a responder.
Oír versus escuchar
Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos. Escuchar es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye. Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje, implica la compresión e interpretación personal del lenguaje. La capacidad de escucha se extiende a la estructura interna de la persona aún cuando no hay sonidos.
Escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una interpretación personal. Escuchar es un proceso psicológico y activo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos. Escuchar no es simplemente estar callado. La escucha es, en realidad, la suma de tres cosas: arte, ciencia y cualidad social. Y todo está soportado por una base que es la actitud. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o reducir los malentendidos y a encontrar el momento oportuno para hacer una pregunta o una afirmación.
Los diferentes tipos de escucha
* Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento o inspiración.
* Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa al receptor.
* Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensaje en general y determina los detalles importantes.
* Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.
* Analítica: escucha el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa la información de las emociones del emisor.
* Sintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia sus objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con sus ideas.
* Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de la experiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.
* Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta el significado y envía señales de confirmación que se escucha.
Definición de Escucha Activa
La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido. Significa escuchar con atención y concentración al interlocutor, lo cual nos capacita para entender lo que se ha dicho y demostrarle que se siente bien interpretado. El escuchar pasivamente se asemeja a una grabadora, solamente recibe la información suministrada. Por otra parte, escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del transmisor.
Importancia de la Escucha Activa
El principal factor de la falta de comunicación consiste en escuchar inadecuadamente. Al escuchar activamente, demostramos consideración por el interlocutor y afán por entender objetivamente sus puntos de vista. Al dar valor, importancia y consideración a as revelaciones de la persona que nos habla, creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor. Al crear un clima de confianza con el emisor, la información que nos proporciona nos permite poder identificar las cuestiones clave ya sea para la venta, la negociación o el liderazgo.
Comprendemos con más fidelidad el mensaje. Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro interlocutor. Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar soluciones. Podemos pedir más aclaraciones.
Proceso de E.A.
1.- Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra persona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) haciendo el esfuerzo personal de prestar atención (empatía) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.
2.- Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro interlocutor.
3.- Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.
4.- Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y los intereses del emisor.
5.- Interrogarse constantemente el significado de las palabras claves que nos están diciendo: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme? ¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?
6.- Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca interrumpir. Utilizar frases del tipo: * La impresión de lo me dices es… * Si entiendo bien, quieres decirme… * Los puntos resumidos de lo que has dicho son… * Aclárame este extremo… La
Empatía
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es comprender lo que siente en cada momento. Implica entrar en el mundo del otro y ver las cosas desde su punto de vista. Sin embargo, no significa opinar lo mismo que el otro, ni sentir lo que él siente. Se trata de aceptar y respetar sus ideas y emociones, compresión e interés por los problemas del otro y ganas de ayudar a los demás. La empatía conlleva saber sentir, saber entender y saber interpretar el mensaje del interlocutor. La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal. Permite el entendimiento sólido entre las personas. Es fundamental para comprender el mensaje del otro.
La empatía puede cambiar la disposición del interlocutor ya que se siente comprendido y baja la guardia, desistiendo de una posición de confrontación. He aquí una serie de consejos para ser empáticos durante la escucha:
* No evaluar, juzgar o descalificar.
* Alerta a los gestos corporales.
* Imitar las expresiones faciales o posiciones corporales.
* Mantener la cordialidad, siguiendo su pensar y conversando sobre los temas que el interlocutor considere importantes.
* Disposición física y mental a prestar atención a los mensajes centrales del discurso.
* Comprender el mensaje, poniéndonos en su lugar.
* Percibir los sentimientos, valores y emociones del interlocutor.
* Comprender los puntos de vista.
* Entender su diferente visión del mundo.
* Ofrecer ayuda.
El respeto
Significa ver y apreciar al interlocutor en su calidad de ser humano, valorándolo por sí mismo como una persona diferente. El respeto se manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto en lo que decimos como en lo que hacemos. Acciones para crear un clima de respeto durante la escucha:
* Disponibilidad para atender las necesidades del interlocutor.
* Prestar atención a sus necesidades.
* Crear un clima de cordialidad en la escucha.
* Comprender sus puntos de vista.
* Mantener relaciones centradas en la persona.
* Expresar nuestras opiniones directa y honestamente.
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